旅客10月4日起可购买新增班次及站点的车票。记者在12306APP上查询发现，以江门出发为例，每天有一班车，18:03发出，19:58到达，历时1时55分可达香港西九龙站。途中经停广州南站、虎门站、深圳北站。江门至香港西九龙票价为：二等座272元，一等座423元，商务座811元。而香港西九龙往江门方向的列车同样也是每天一趟，早上10:18发车，12:16到达。

港铁公司常务总监杨美珍提醒，香港西九龙站采用“一地两检”通关模式。即旅客无论从哪个车站进站，都可直接上车，抵达香港西九龙站后，再进行出、入境通关程序。旅客乘车需使用购票时使用的有效身份证件原件；过关则需往来港澳通行证、港澳居民来往内地通行证（回乡证）、护照或其他旅行证件，且证件须在有效期内。