海南亮剑旅游市场整治：省长硬核表态 "谁砸口碑就砸谁饭碗"
发布时间：2025-03-08 14:34:40来源：
海南亮剑旅游市场整治：省长硬核表态 "谁砸口碑就砸谁饭碗"
2025 年 3 月 7 日，海南省省长刘小明在全省旅游工作会议上掷地有声地表示："海南旅游的金字招牌容不得半点抹黑，谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗！" 这一强硬表态直指近期频发的旅游服务纠纷，标志着海南自贸港建设进入品质升级攻坚阶段。
刀刃向内刮骨疗毒
作为全国首个省级全域旅游示范省，海南旅游业对 GDP 贡献率已突破 15%。面对 2024 年春节期间暴露出的西岛游客滞留、海鲜市场宰客等问题，海南省委省政府痛定思痛，建立 "省长挂帅 + 市县联动" 的整治机制。省长刘小明带头采取 "四不两直" 方式暗访三亚珠宝店、租车行，现场督导商户信用星级 "一户一码"、投诉先行赔付等创新举措落地。
数据显示，2024 年海南已查处旅游违法案件 347 起，吊销营业执照 21 家，建立 "红黑榜" 制度曝光典型案例。今年将投入 12 亿元专项资金，重点改造琼州海峡轮渡码头、扩建三亚凤凰机场国际航站楼，计划新增 3000 个充电桩布局环岛旅游公路。
产业升级重构竞争力
在强化监管的同时，海南正加速构建 "旅游 +" 产业生态。2025 年将启动国际旅游消费提档升级攻坚战，重点推进文昌航天主题乐园、三亚海洋探索世界等 10 个标志性项目。针对入境游市场，即将推出 "海南钱包" 电子支付系统，实现 59 国游客外币即时兑换消费。
"我们要让游客看到奇观、玩出惊喜。" 省旅文厅负责人透露，海南正从 "看海" 向 "玩海" 转型，计划开发 30 个潜水基地、5 条环岛游艇航线，配套建设海上书屋、星空露营等新业态。2024 年潜水旅游收入同比激增 230%，成为最具潜力的增长点。
长效机制筑牢根基
为根治旅游市场顽疾，海南创新推出 "三一一" 监管模式："一户一码" 实现商家信用可视化，"一秤一员" 确保计量监管全覆盖，"一业一标" 制定民宿、租车等 12 个行业服务标准。省市场监管局开发的 "云监管" 平台已接入 2.3 万家涉旅企业，实时监测价格波动和投诉动态。
在人才培养方面，海南大学开设旅游服务微专业，与头部企业共建实训基地。2025 年计划培训从业人员 10 万人次，推行 "服务之星" 评选，优秀者可获政府补贴和晋升通道。
展望自贸港新图景
随着封关运作进入倒计时，海南旅游正从 "流量经济" 向 "质量经济" 跨越。省长刘小明在国新办发布会上透露，海南将用足离岛免税政策，打造 "购物 + 旅游 + 娱乐" 综合体，2025 年力争免税销售额突破 1200 亿元。同时，借助 59 国免签政策，重点开拓东南亚、中亚客源市场，计划新增 10 条国际航线。
这场始于 "口碑保卫战" 的变革，不仅关乎旅游产业的兴衰，更是海南自贸港建设成色的试金石。当游客在椰风海韵间感受到的不仅是美景，更是制度化保障下的舒心体验，海南离世界级旅游目的地的目标将不再遥远。
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